認証コードや各種お知らせの送信で、当社からお送りするメールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。
(1)スマートフォンの機種変更やキャリア変更によってメールアドレスを変更
こちらを参照して、メールアドレスの変更またはMy日新の新規登録をお願いします。
(2)ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
新規登録のお手続き中の場合、再度「My日新ID」の登録手続きを行ってください。(※)
My日新にログインできる場合、My日新メニュー画面→「アカウント設定」→「ログイン情報の確認・変更」にてID(メールアドレス)をご確認ください。
(※)ユーサイドWebの場合、ブラウザの戻るボタンを押して正しいメールアドレスを入力しなおしてください。
(3)迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。
迷惑メールフォルダ内やセキュリティソフトのメーカーに確認のうえ、「nisshinfire.co.jp」を受信可能なドメインとして設定してください。
(4)お使いのメールボックス、またはサーバーの容量が制限を超えている
ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。
(5)プロバイダの通信状態によりメールの受信が遅れている
時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロパイダにお問い合わせください。
(6)サーバーメンテナンス中などで、システムが一時停止(メール送信が停止している)
日新火災ホームページなどでサーバーメンテナンスの連絡がされていないか確認してください。
(7)受信ファイルのサイズが制限を超過している(「メールに送信」にてPDFを送信した場合)
ファイルサイズ制限で受信できない場合は、フリーアドレス等をご利用ください。
・自動車保険のご契約内容PDF:約2.3メガバイト
・お部屋を借りるときの保険のご契約内容PDF:約1.0メガバイト
なお、上記で解決できない場合は、
「インターネットサービスに関するお問い合わせ」ページよりお問い合わせください。
・お問い合わせ内容欄:「その他」をご選択ください。
・ご照会・ご意見欄:『メール送信履歴調査と発生した事象の内容』をご記入ください。